Imali smo priliku da za potrebe klijenta napravimo istraživanje web shop-ova u Crnoj Gori. Nažalost, mnogi od testiranih pružili su loše korisničko iskustvo. Pri tome ne mislimo na izgled web shop-ova, lakoću navigacije i odabira proizvoda, već na cjelokupan proces koji je u Crnoj Gori i dalje loš. Razlog za to je što većina naših prodavaca kreira web shop samo zato što su vidjeli da ih konkurencija već ima, pa hajde da probaju i oni da ne bi kaskali za tržištem.
O negativnim primjerima nećemo govoriti, ali je lijepo istaći one pozitivne pa bismo ovdje pomenuli Multicom i Kernel. Odličan proces a zadovoljstvo kupca visoko na toj ljestvici. Pozitivan primjer korisničkog iskustva je i Cosmetics-market web shop. Potpuno očekivano od ovih brendova. Njihovi web shop-ovi nude možda i najbolje korisničko iskustvo u Crnoj Gori imajući u vidu da se roba može i zamijeniti i vratiti u radnju iako je kupljena online, bez odugovlačenja, ubjeđivanja i provjera koje nerviraju svakog kupca.
Online shop-ovi garderobe su sve napadniji, a realno gori, jer je namjera prodavca očigledna. Način izdvajanja proizvoda na akciji je nerijetko obmanjujući, tako da je vrlo tanka granica do revolta potrošača. Na akciji su potpuno očigledno najneprodavaniji proizvodi što i nije toliko strašno, koliko je loše što se radi o najmanjim ili extra velikim veličinama robe. Za imidž prodavca mnogo bi bolje bilo da te veličine pokloni uz neki drugi kupljen, adekvatan proizvod, nego što ih nameće kupcu kao da mu čine neku uslugu.
Web shopovi koji se bave prodajom posteljina, jastuka, prekrivača i ostalih tekstilnih proizvoda, u Crnoj Gori dostigli su svoj „plafon“. Vrlo je vjerovatno da nisu očekivali toliki uspjeh na našem tržištu jer isporuke sada nerealno dugo kasne, dolazi do miješanja robe i grešaka u isporukama, a vidljivo je da nije do kurirske službe.
Imali smo priliku da testiramo i web shop kod kojeg se plaćanje vrši odlaskom u banku radi uplate iznosa, a zatim se fotografija uplatnice šalje mejlom. Kakvo neprijatno iznenađenje. Ne bismo pisali o tome koliki „uspjeh“ je ostvario.
Savjetujemo da se prije pokretanja web shop-a napravi ozbiljno istraživanje potencijala prodaje i konkurenata kao i da se izrada web shop-a, a posebno njegove arhitekture povjeri profesionalcima.
Arhitektura web shopa zavisiće od kategorizacije vašeg asortimana odnosno robnih grupa čemu treba posvetiti posebnu pažnju. Tačno imenovanje proizvoda i grupa omogućiće pravilniju navigaciju kroz web shop, a time i lakoću prodaje.
Prije izrade web shop-a napravite strategiju i pripremite interne procese. Ne ulazite u zonu online prodaje, dok god niste u potpunosti spremni, samo zato što to radi konkurencija.